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捷信持续优化产品服务与客户需求无缝衔接

捷信持续优化产品服务与客户需求无缝衔接

  经过多年发展,消费金融行业已进入精细化运营和数字化发展阶段。面对行业数字化发展变局和新消费趋势,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)在“2023战略”指引下敏捷转型,以持续优化的产品和服务全方位满足客户的消费信贷需求,同时通过创新活动和超值福利,强化与客户之间的连接,建立起值得客户信赖的消费金融服务伙伴的品牌形象。

  在金融科技赋能下,捷信持续创新发力,推出优质的消费金融产品和服务,围绕客户打造贯穿线上线下消费场景的全渠道生态系统。2020年面对新冠疫情带来的不利影响,捷信成功上线了捷信首 个会员权益产品“惠购特权包”,作为捷信首 款循环额度贷款产品“捷信惠购”的一项可选附加增值服务,这是一个包含第三方平台各类生活优惠券、捷信惠购消费返红包和附赠个人保障的全方位权益包,“捷信惠购”用户可以通过选择性按月订阅获取其涵盖线上线下日常消费场景的多重超值福利。

  以“惠购特权包”为起点,捷信的跨部门敏捷团队致力于建立起一个具有市场竞争力且能够自给自足的会员体系,以全面的多样化福利组合覆盖不同客户群体的多场景需求,真正实现客户服务的“一次使用,终身相伴”(OnceandForever)。这不仅使捷信的产品和服务以创造性的方式获得更多客户青睐,也使捷信的服务更加多元化。

  一直以来,捷信秉持以客户为中心的服务理念为消费者打造便捷 顺畅的消费金融体验,如今更是凭借丰富的福利活动,进一步拉近了与客户的距离。今年五一期间,捷信 金融APP面向全国新老用户推出“同城优选”线下打卡活动,一方面通过数字化手段助力合作商户增强获客能力,另一方面也为客户带来线上线下无缝融合的消费新体验,并通过话费充值券等优惠福利与客户建立起紧密联系。

  不仅如此,捷信也充分重视与老客户的关系,以别出心裁的活动让他们重新认识转型之后“全新的捷信”及其完善的产品服务生态系统。今年5月,捷信首 次配合数字化转型升级开展了一次回馈广大老客户的线上活动,利用创新的社交媒体平台及先进的数据管理平台,捷信根据不同老客户群体的特点展开定制化沟通,并为他们提供最 符合其偏好的优惠福利。通过切实做到“以客户为中心”,这些丰富的福利活动真正体现了捷信对客户的关怀,从而与客户建立起牢固的情感连接,成为他们可信赖的金融服务伙伴。

  为了提升捷信转型升级后的品牌形象,巩固捷信在客户心目中作为无缝消费信贷服务商和日常超值优惠提供者的地位,捷信于2020年8月选定三座城市开展了品牌推广活动,广泛触达捷信现有及潜在客户群体,大大提升了品牌知名度和品牌势能,现有客户和潜在客户也均表现出对于捷信品牌主张较高的认知。经过捷信产品服务的持续优化升级及一系列品牌推广,客户对于捷信保持着较高的忠诚度,并表现出较强的向其他消费者推荐捷信的意愿。

  通过积极探索金融科技手段、创新服务及推广形式,捷信以“2023战略”为指引实现自身的转型升级,围绕消费者体验优化产品和服务,从而与客户建立起紧密的情感连接,实现自身可持续发展。

  捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为一家全面合规的持牌消费金融公司,于2010年底正式在中国开业,其股东为国际领 先的消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融信贷和普惠金融服务,其业务覆盖全国29个省份和直辖市,300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”,捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。截至目前,已有超过4,400万用户注册了捷信 金融APP,从而进入到捷信“一次使用终身相伴”的数字化金融服务生态体系中。捷信 金融APP旗下的线上购物平台捷选商城(Marketplace)凭借丰富品类和优惠价格可提供“一站式”消费金融体验;首 款循环额度贷款产品捷信惠购(HCPay)累计用户已超过166万人;捷信乐易购(ALDI2.0)客户自助服务模式全年覆盖约14万商户。捷信积极布局智能客服,将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景,运营效率得以显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力,结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段,捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节,以实现对每一位客户的高效、即时服务,成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

  捷信集团是一家国际领 先的消费金融服务提供商,在全球9个国家开展业务。捷信集团在中东欧(捷克共和国与斯洛伐克)、独联体(俄罗斯与哈萨克斯坦)、中国和东南亚(印度、印度尼西亚、菲律宾和越南)等地合规运营。截至2020年12月31日,捷信集团通过全球大约333,299个贷款服务点(POS)、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络,迄今已为超过1.385亿客户提供贷款服务。捷信集团总资产规模现已达到185亿欧元。


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